球迷不满退票方式繁琐，沙尔克04公开承认错误并致歉

沙尔克04近期开始开放球迷退票业务，然而，繁琐的退票程序引起了球迷们的不满。沙尔克04今天承认了错误并道歉。

目前，所有德甲球队都面临着同样的问题：如何补偿购买了因疫情空场的场次球票的球迷？这其中，还有人试图利用造假或是用信用卡额度购买等方式来鱼目混珠以获得补偿。

因此，沙尔克04决定严格遵守法律，不采用现金支付。这意味着持卡人仅在紧急需要（例如失业）的情况下才能够在2022年1月1日之前取回他的钱。持卡人必须填写相关表格，交代取出这笔钱的理由，并且提供相关证明文件。

此举虽然合法，但引起了球迷与体育营销公司方面的不满。他们在社交网站上表示，虽然沙尔克04的做法符合法律法规，但此次退票行为是由于全球蔓延的新冠病毒疫情，责任并不在消费者身上，因此对购票球迷及体育营销公司来说并不友好。

当晚，沙尔克04就这个话题发表了评论。沙尔克04解释了相关问题，承认处理不当并道歉，他们表示：“俱乐部和服务中心的全体工作人员向所有球迷致歉，我们本可以，且应该做得更好。”

沙尔克04还承诺，出于经济原因需要立即退票的球迷，只要向俱乐部提供相关球票收据，俱乐部就会尽快处理。